汽车线上:福特六和以e

浏览次数:760发布时间:2020-05-22 20:07:16文章分类: M生活播

福特六和以e-sales建构品牌经营与顾客服务记者:HAYABUSA 2000-08-27

目前各车厂都对其推出的新车款强调各项新的实用电子配备,如整合通讯与导航的系统等,以宣示车厂对e世代所做的努力。其中福特六和在国内各家车厂中,可以说是「e化」最深的了,继e-map与e-order之后,又将继续推动e-sales的经销服务系统,藉由电脑化的标準作业管理与资讯网路化,让经销商对顾客服务的品质与效率更为提昇。

汽车线上:福特六和以e
▲福特的「e-station」

根据福特六和汽车营销处销售部处长叶明信表示,整个e-sales计画共分为三个部分,分别是「e-salesperson」、「e-station」和「DNS」。所谓「e-salesperson」就是由经销商业务代表以个人笔记型电脑,向欲购车的消费者提供产品资讯、保险试算、付款试算等叫lash;能;并配合DMS系统,提供经销商全方位之电脑管理工具及与总公司同步连线的叫lash;能。

「e-station」则是为了打破消费者与经销展示间之间的距离感所特别规划的,福特六和在全省经销商的各展示间均架设一部专用电脑,所提供的软体是以软性诉求为主,初期有「全家出游(eimap)」、「网路动物园」、「家庭剧院」等,以吸引消费者能以阖家赏车的心情轻鬆地进入展示间。当然,这部电脑也可以提供使用者与福特网站连线、或进行网路下单(e-order)等动作,方便想购买汽车的消费者。

至于以强化内部管理为主轴的「DMS」系统,则是利用网际网路同步即时的特性,让经销商也能够共同利用福特六和的顾客管理分析系统,辅助顾客服务工作的的执行。此外,DMS也可以提供库存查询、订单后进度查询等,强化经销商与总公司间的关係。